保証・サポート条件

導入後20日間返金保証

導入後20日間返金保証は、稼働開始日から20日間のうちにお申し出いただき、条件にあてはまる場合に、対象となる費用を返金する制度です。条件は次のとおりです。

起算日

稼働開始日です。［稼働開始日の定義（案件の種類ごと）］、［日数の数え方（稼働開始日を1日目に含めるかどうか）］

対象

［返金の対象となる費用（初期構築費用と月額運用費用のどこまでを含むか）］、［返金を受けるための条件］、［無償構築プログラムで導入した場合の扱い］

申請方法

［申請の連絡先と方法］でお申し出ください。［申請の期限（20日目の何時までか）］、［お申し出のときにお知らせいただく内容］、［返金の方法と、返金までの期間］

対象外

［対象外となる費用（お客様が他社に直接支払うサブスクリプションや従量課金など）］、［返金の対象とならない場合］

返金後のデータ・連携の扱い

［AIエージェントと連携を停止する方法と時期］、［お預かりしたデータの返却・削除の方法と時期］

週7日サポート

稼働中のAIエージェントの見守りと改善、ご連絡への対応を、週7日行います。条件は次のとおりです。

対応日

週7日（土曜・日曜を含みます）。［祝日・年末年始の扱い］

対応時間

［対応時間］。［対応時間外に届いたご連絡の扱い］

返信の目安

ご連絡を受け付けてから［X］時間以内の返信を目安にしています。解決までの時間ではなく、最初の返信までの目安です。

連絡手段

［連絡手段（メール、チャットなど）］

対象範囲

［サポートの対象となるご契約（月額運用のご契約など）］、［サポートに含まれる内容（見守り、不具合への対応、設定の変更、改善のご相談など）］、［サポートに含まれない内容］

重要な操作の承認

AIエージェントの操作のうち重要なものは、実行の前に人が内容を確認し、承認してから実行します（承認ゲート）。どの操作に承認が必要かは、設計の段階でお客様と一緒に決めます。

承認が必要な操作

［承認が必要な操作の一覧］

承認する人

［承認する人の決め方］

操作ログ

AIエージェントの操作は、すべて記録します。記録する項目、保存期間、確認の方法は情報セキュリティ方針に記載しています。

責任の分担

［承認した操作と、承認を必要としない操作についての責任の分担］

データの扱い

お預かりするデータは、非公開環境でアクセス権限と操作ログにより管理し、学習には使いません。

管理の方法は情報セキュリティ方針に、個人情報の扱いはプライバシーポリシーに記載しています。